سيستفيد مشغلو خدمة
الكابلات في الولايات المتحدة من تحسين كفاءات وكيل مركز الاتصال، مما يؤدي إلى
تجربة عملاء متميزة
أعلنت Netcracker Technology اليوم أن شركة WOW! (WideOpenWest) التي تعد من عملائها
القدامى قد قامت بتوسيع علاقتها مع Netcracker لتوفير تجربة متقاربة لوكلاء المبيعات والرعاية لعملائها. ستقوم شركة
توفير النطاق العريض التي يقع مقرها في الولايات المتحدة، والتي تقدم خدمات
الإنترنت والتليفزيون والهاتف في 15 سوقًا تقع أساسًا في الغرب الأوسط والجنوب
الشرقي، بدمج
Intelligent Agent
Desktop الخاص بـ Netcracker مع Netcracker Revenue
Management - جزء من Netcracker Digital BSS - لتعزيز أعمالها وتحسين
تجربة العملاء بشكل عام.
ومن خلال دمج وظائف إدارة
الإيرادات، فإن النظام الأساسي القائم على السحابة والمتعدد المستأجرين يمنح
عمليات الفوترة وفرق وكلاء الخطوط الأمامية بشركة WOW! القدرة على زيادة الكفاءات وتحسين تجربة العملاء من خلال منصة
فوترة موحدة. تشمل الفوائد المؤكدة فترات تدريب أقصر للوكيل وتقليل أوقات التعامل
مع المكالمات.
وستوفر هذه المبادرة تجربة
إيجابية ومتميزة ومتسقة عبر القنوات لجميع عملاء المشغل؛ فضلاً عن تعزيز المرونة
لتقديم منتجات الجيل القادم الثورية؛ وزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين وقت التسويق.
قال Rohit Aggarwal، المدير العام بشركة Netcracker: "نحن متحمسون
لمواصلة تعاوننا الوثيق مع
WOW! ومن خلال الاستفادة من أحدث الميزات والوظائف لدينا، نحن واثقون
من النجاح المستمر لعلاقتنا ونتطلع إلى العمل معًا لتحقيق الفوائد
المستقبلية."
